# Dépannage

## L'éditeur ne s'ouvre pas, ou tourne indéfiniment

- Vérifiez que le `<script>` d'intégration est bien sur le site — une fois, avant
  `</head>` — et que le site est publié et accessible.
- Le site est peut-être en train de se réveiller sur un hébergeur gratuit. Laissez-lui
  10 à 20 secondes et réessayez.
- Rechargez de force avec Ctrl+Maj+R.
- Toujours bloqué : contactez l'équipe avec l'URL du site.

## Mes modifications n'apparaissent pas sur le site en ligne

- Les modifications passent en ligne à l'enregistrement. Rechargez de force
  (Ctrl+Maj+R) pour contourner le cache du navigateur ; les fichiers statiques sont mis
  en cache une dizaine de minutes.
- Vérifiez que vous avez modifié le bon site — le `data-key` de la page doit
  correspondre au Site ID de la carte.

## Le site est en lecture seule et je ne peux pas modifier

Le forfait a peut-être expiré, ou une rétrogradation a laissé plus de sites que le
nouveau forfait n'autorise. Allez dans **Billing** et montez de forfait, ou libérez une
place. Dès que des places se libèrent, les sites verrouillés se déverrouillent tout
seuls.

## Un carrousel, une galerie ou un menu n'est pas détecté

Rechargez l'éditeur avec Ctrl+Maj+R. La détection couvre tous les schémas courants ; si
l'un d'eux passe à travers, contactez l'équipe avec l'URL du site — le scanner est
étendu rapidement.

## Une fonction IA dit que le quota ou la limite est atteint

C'est une limite quotidienne temporaire chez le fournisseur d'IA, pas sur votre compte.
Réessayez plus tard. Aucun jeton n'a été dépensé.

## Plus de jetons

Attendez la remise à zéro mensuelle sur un forfait payant, ou rechargez dans Billing.
Les packs commencent à 100 jetons pour 2 $. Voir
[Jetons IA](https://qixoo.app/fr/docs/ai-tokens.md).

## Le lien magique de connexion ne marche pas

Les liens vivent 15 minutes et fonctionnent une seule fois. Demandez-en un nouveau et
vérifiez votre dossier spam. L'expéditeur est `noreply@qixoo.app`.

## Pas de bouton « Continue with Google »

Rechargez de force la page de connexion. Si cela persiste, contactez l'équipe.

## Connecté au mauvais compte

Les sessions sont par navigateur. Déconnectez-vous avec l'icône flèche en bas de la
barre latérale, ou utilisez une fenêtre privée. En bas à gauche de la barre latérale
s'affiche l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes connecté.

## Une image a changé toute seule

Sur un site généré par IA, cela signifie que l'étape de copie des photos n'a pas tourné
pour cette image, et que la page pointe encore vers la banque d'images, où la même
adresse peut plus tard servir une autre photo. Ce n'est pas de votre fait et cela ne
coûte rien. Contactez l'équipe avec le nom du site et les photos seront recopiées. Vous
pouvez aussi le corriger vous-même : cliquez sur l'image → Replace image → téléversez ou
choisissez-en une, et cette photo est fixée définitivement.

## Autre chose

Utilisez le chat de support dans l'application, ou « Message the team » pour parler à un
humain. Indiquez l'URL du site et une courte description.