# Solución de problemas

## El editor no abre, o se queda girando

- Comprueba que el `<script>` de instalación está de verdad en la web —una vez, antes
  de `</head>`— y que la web está publicada y accesible.
- Puede que la web esté despertando en un alojamiento gratuito. Dale 10–20 segundos y
  reinténtalo.
- Recarga forzada con Ctrl+Shift+R.
- Si sigue atascado: contacta con el equipo indicando la URL del sitio.

## Mis cambios no se ven en la web publicada

- Los cambios salen en vivo al guardar. Haz una recarga forzada (Ctrl+Shift+R) para
  saltarte la caché del navegador; los ficheros estáticos se cachean unos 10 minutos.
- Comprueba que editaste la web correcta: el `data-key` de la página tiene que
  coincidir con el Site ID de la tarjeta.

## La web está en solo lectura y no puedo editar

Puede que el plan haya caducado, o que una bajada de plan dejara más sitios de los que
permite el nuevo. Ve a **Billing** y sube de plan, o libera una plaza de sitio. Cuando
haya plazas disponibles, los sitios bloqueados se desbloquean solos.

## No se detecta un slider, una galería o un menú

Recarga el editor con Ctrl+Shift+R. La detección cubre todos los patrones habituales;
si se escapa alguno concreto, contacta con el equipo indicando la URL del sitio: el
escáner se amplía rápido.

## Una función de IA dice que se alcanzó la cuota o el límite

Es un límite diario temporal del proveedor de IA, no de tu cuenta. Inténtalo más tarde.
No se gastó ningún token.

## Sin tokens

Espera al reinicio mensual si tienes un plan de pago, o recarga en Billing. Los packs
empiezan en 100 tokens por 2 $. Ver [Tokens de IA](https://qixoo.app/es/docs/ai-tokens.md).

## El enlace mágico de acceso no funciona

Los enlaces viven 15 minutos y funcionan una sola vez. Pide uno nuevo y revisa la
carpeta de spam. El remitente es `noreply@qixoo.app`.

## No aparece el botón «Continue with Google»

Recarga a fondo la página de acceso. Si sigue pasando, contacta con el equipo.

## Sesión iniciada en la cuenta equivocada

Las sesiones son por navegador. Cierra sesión con el icono de flecha al final de la
barra lateral, o usa una ventana privada. Abajo a la izquierda de la barra lateral se
ve con qué correo has entrado.

## Una imagen cambió sola

En una web generada con IA esto significa que el paso de copiado de fotos no se
ejecutó para esa imagen, así que la página sigue apuntando a la biblioteca de stock,
donde la misma dirección puede servir después otra foto distinta. No es culpa tuya y no
cuesta nada. Contacta con el equipo indicando el nombre del sitio y las fotos se
vuelven a copiar. También lo puedes arreglar tú: pulsa la imagen → Replace image → sube
una o elige una, y esa foto queda fijada para siempre.

## Cualquier otra cosa

Usa el chat de soporte de la aplicación, o «Message the team» para hablar con una
persona. Incluye la URL del sitio y una descripción breve.